全能站长段杉

--- 在湖北石油系统内文艺表演的舞台上，武汉石油青年路加油站站长段杉是个活跃分子。知道他的人说，段杉是个帅小伙。没想到，在不久前湖北石油举办的加油站员工岗位技能大赛中，他一路过关斩将，居然摘得了全能比赛的冠军，被大家称为“全能站长”。

--- 1998年，段杉开始到加油站工作。从发油员、计量员到副站长、营销科办事员、计量中心负责人，一路走来，他逐渐熟悉了加油站的各个流程。2004年元月他担任站长后，暗下决心，要成为加油站管理的行家里手，他爱学习，八小时以外的工余时间贪婪地学习，了解系统内报纸杂志介绍的先进经验，精读《加油站管理规范》、《加油站经理人手册》、《加油站账务员手册》、《加油站导刊》。他尤其对新知识入迷，当得到《中石化加油卡系统运营管理》一书时，他废寝忘食地阅读，多次打电话到省客服务中心咨询，直到对加油卡知识全面掌握，成为精通加油卡知识和网点操作的能手。

--- 多动手，提高管理能力。为提高员工规范服务的技能，他先记熟和预习八步服务法的要领，然后为员工示范，校正员工的不规范动作。为了解决油料损耗过大的问题，他与计量员一道爬上油罐测量分析，通过排查，终于确定油罐与加油机连接管线有渗油的隐患，解决了油料损耗和安全隐患问题。段杉把交流作为改进管理薄弱环节的一种手段。一次，在交流中员工反映，IC卡管理系统无法打出交易小票，顾客很有意见。段杉知道后马上采取措施解决了小票问题，顾客都很满意。

--- 段杉说，管理加油站一花独放不行，要红就要万紫千红。在提高自身业务技能的同时，他自当老师，言传身教，让员工尽快提高业务技能。去年12月21日省公司举办加油站员工岗位技能大赛，突然抽签抽到在该站现场演示。该站员工们沉着应战，在现场服务、盘点、设备维修等方面操作标准、动作规范，最终夺得团体现场演示第一名。