武汉石油行风评议简报

（第九期）
武汉石油民主评议行风工作领导小组办公室                       二OO六年六月二十一日

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狠抓设备校检 确保油品数质量
——企业管理部行评自查自纠及整改情况

      为了认真落实国家数质量管理工作各项法规制度，不断提高公司油品数质量管理水平，树立良好的企业形象，结合当前公司开展的数质量管理工作，公司企业管理部严格对照“三项承诺”的内容，按照《武汉石油开展民主评议行风工作的实施方案》，全面开展了油品数质量的自查自纠及整改工作。

      一、加强领导，明确责任
      按照“谁主管，谁负责”的要求，公司企管部联合四个部门，成立了由公司部门领导、审计监察、数质量管理、设备管理等方面工作人员组成的油品数质量督察小组，不定期对加油站计量器具、容器以及油品计量和质量工作进行督察，对在检查过程中发现的油品数质量违纪违规问题，决不姑息迁就，形成督察通报，责成问题单位查明原因，举一反三，立即整改。在公司领导对数质量督察小组工作的大力支持下，小组成员分工明确、责任清晰，通过近期督察，已有效的规范了公司数质量管理工作，确保了加油站严格执行国家油品价格和计量标准，杜绝了违背职业道德，损害企业形象事件的发生，切实维护了消费者的权益。

      二、重点突出，认真做好自查自纠工作
      当前油价不断上涨，消费者对油品计量数量提出了更高的要求。针对现状，公司领导非常重视加油站油品计量、质量管理工作，企管部在开展自查自纠工作中，对发现的问题及时做好记录和上报，并协调有关部门处理、解决，具体情况如下：
      1、严格执行国家计量器具的定期强检制度，认真做好计量设备的校检工作，确保计量器具和设备的合法和有效性。5月份，公司企管部在组织加油站设备资料的检查中，各加油站能够全面配合市质量计量监督部门做好加油机的校验工作，并取得了由计量监督部门颁发的合格证书，基本保证了油品经营中所使用的加油机达到国家规定的±3‰以内，对设备老化而无法调校的计量器具，公司已要求其停止使用，待更换后，报有关部门批准方可投入使用；在公司开展行风评议活动阶段，公司再次要求，各加油站工作人员要以良好的态度对待各类油品计量投诉问题，认真做好解释以及接待工作。
      2、完善油品价格公示制度，确保油品质量的合法性。公司已要求各加油站根据油品调价幅度，及时更新加油站价格公示看板上的油品零售价格，做到加油机、价格公示看板、以及国家规定油品销售价格的三个统一，做到明码标价，真正避免了乱加价、乱收费事件的发生；在油品质量上，公司严格遵守国家质量监督法规，积极配合相关质检部门做好油品质量抽检和检定工作。目前，已完成了2005年市质检局对我公司油品质量的不定期检定和省质监局2006年对我公司40座加油站的乙醇汽油、普通柴油的抽检工作，从检查结果来看，合格率为100％。
      3、完善内部管理，全面做好油品数质量的综合管理工作。公司要求相关基层单位在油品计量、卸收环节中，严格按照《内控制度》和《武汉石油零售环节成品油计量管理办法》的规定执行。5月份，从公司油品数质量督察小组对驻库计量和加油站计量工作的检查情况来看，驻库计量员和油站计量员基本能够落实“双封”制度，按规定程序，在油罐车油品交接过程中，逐车稳油、计量、抽取油样，并双方确认油品交接数量和质量；2至6月份，运输分公司在营油罐车陆续接受了省公司质量计量中心的容积检定，检定容积表已全部发放到各加油站，确保了在营油罐车的容积表在检定有效期内投入使用，并做到了对汽、柴油运输车辆专车专用，保证了油品数量和质量。

      三、存在的问题及整改措施
      目前,公司基本能按照国家有关计量、质量的法规从事油品的销售工作，并在武汉地区树立了良好的中石化加油站的品牌形象，赢得了良好的社会赞誉，但本着坚持中石化“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨和“计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷”的服务承诺，我们还是发现在现实工作中，由于加油站点多面广，员工队伍素质参差不齐，设备老化等问题，而引发的油品数质量纠纷。针对当前工作中存在的重点问题，特提出如下整改措施：
      1、少部分员工素质不高，在应对因数质量问题投诉过程中,态度生硬，对公司形象以及消费者产生了较坏的影响。对此，公司已提出明确要求，在油品销售过程中，不论顾客投诉的问题是否属实，只要顾客提出异议，加油站工作人员都要热情接待，耐心听取陈述，对异议内容和原因做好记录，及时处理，做到不推诿，不拖拉，件件有回音。严禁使用不负责任或侮辱性的语言，杜绝服务忌语，并将该项要求纳入到员工绩效考核中。
      2、目前，湖北省已封闭销售乙醇汽油，我公司本着对顾客负责，保证油品质量的态度，对公司所属全部汽油罐进行了清罐处理。从处理结果来看，清罐施工单位由于时间短、任务量大，存在施工单位在对少数加油站的清罐作业中，出现了施工疏忽、大意等现象，导致在使用过程中渗水的事故。例如：我公司某加油站部分乙醇汽油进水，出现了少数加油车辆运行不正常等不良现象，对此公司积极联系相关善后和赔付工作，并重新认真的完成了该站的清罐工作，较好的处理了此次纠纷事件。该事件处理完毕，公司相关责任人开展了加油站储油罐的普查工作，做好各个汽油罐的抽水和水高监控工作。截至目前，未发生一起给顾客加注的油品中含水的事故，有效的避免的此类事件的再次发生。
      3、当前油价较高，因此油品数量在销售过程中比以往更加敏感。5月份，公司按照《市质量技术监督局关于对全市燃油加油站进行计量专项监督检查的通知》（武质技监量【2006】19号）要求，组织了对24座加油站计量器具的检查工作，在计量器具合格证，铅封管理等方面，检查总体情况良好，但在抽检的256把加油枪中，仍有10把加油枪负差（加油站向客户多发油品）未在国家规定的±3‰范围以内。近期，公司已联系了市度量衡检验所，对超差加油机进行了调校，相关计量器具的调校工作仍在不断进行中。目前，在营加油机基本上达到国家规定技术要求。