武汉石油行风评议简报

（第四期）
武汉石油民主评议行风工作领导小组办公室                       二OO六年五月二十二日

--- --- --- --- --- 上门走访，为客户排忧解难
--- --- --- --- --- ----记武汉石油客户走访活动

--- 武汉石油作为全市成品油供应的主渠道和窗口单位，开展行风建设活动是自身发展，自我完善的客观需要，借市纠风办在江汉区西北湖广场联合举行大型“行风连线”户外宣传活动的东风，我公司于5月13日在活动现场与广大消费者零距离接触，面对面交流。现场用户反映热烈，许多客户专程从武昌、汉阳、汉口赶到现场排队，参加业务咨询和反映实际问题，现场气氛融洽，双方以诚相待。

--- 为了进一步搞好我司的民主评议行风工作，落实刘强总经理的“三项承诺”，本着“直销上量靠经营，服务客户以诚信”的经营理念与经营宗旨，我公司有关职能部门和行评办公室主要领导对一些重点客户进行了走访，了解客户提出问题的解决情况和客户的满意程度。从5月15日至18日，公司行评办公室主任蔡源祥同志和商业客服部经理徐向东同志带领业务经理、客户经理、主要业务员，对武钢集团国际贸易总公司等12家客户和其他重点客户进行了走访，重点对在“行风连线”活动中所反映的资源、价格、资金等问题的解决情况进行了解，双方的领导就上述问题进行了更深入的探讨，使所有问题都得到了圆满地解决。如：针对武钢集团国际贸易总公司提出的关于自身没有储存条件，供油压力大，希望武汉石油提供供油服务的问题。我公司了解了客户用油情况和特点，制定了有针对性的供油方案，提供专门车辆，开辟“绿色通道”，保证油品资源，更放便快捷的为客户服务。针对湖北省委汽车队提出的自身资金周转因素造成购油资金不能及时到位，希望武汉石油能够保证资源供应的问题。经双方领导人沟通后，考虑到该单位的实际困难，决定给予资金方面的支持，适当延长资金回笼周期，缓解该单位的资金压力，从而实现双方的互惠互利。针对欧裳故事服饰公司卿仁富先生提出的关于为服装厂配送柴油的问题。我公司在了解了客户用油、储存等情况下，制定专门的配送方案，解决了客户用油问题。针对武汉市公共汽车公司提出的油品价格偏高的问题，我方也从国际、国内大环境的角度做了耐心的解释，得到了客户的理解。从这次回访情况来看，这些问题得到了较好的解决，得到客户的认同。客户对我公司这种及时解决用户的实际困难，听取他们对我公司开展民主评议行风工作意见的做法，给予高度的评价。