武汉石油行风评议简报

（第十九期）
武汉石油民主评议行风工作领导小组办公室                       二OO六年七月二十日

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向市人大汇报行评工作 聆听领导的指示和意见
——关于市人大对我司行评工作的指示和意见的回复报告

      7月18日，公司总经理刘强率党政领导班子及职能部门负责人，向市人大领导汇报了武汉石油民主评议行风工作，并听取了张代重主任等领导的意见和指示。人大领导对我司“行评”工作给予了充分肯定，并高兴地说：截止目前，市物价局、市质量计量监督局等有关方面还未收到油价、油品数质量、资源供应以及服务质量等方面对武汉石油的投诉。同时，对我司的“行评”工作提了具体意见和指示。公司领导班子对市人大领导的意见和指示非常重视，召开了专题会议进行了认真的研究，并进行了认真的整改。现将我公司的整改情况报告如下：

      一、关于个别加油站环境卫生差的问题
      经过检查，我公司少数加油站确实存在环境卫生差等问题。主要表现在天气炎热，厕所冲洗不及时，异味大；个别加油站地面打扫不及时。对此，公司责成零售管理部进行认真的整改，要求站长要将环境卫生工作的责任落实到每个人。同时，公司将进一步加大检查力度，对加油站进行打分，彻底改变少数加油站环境卫生较差的问题。

      二、关于少数加油站服务态度较差的问题
少数加油站服务态度差，主要表现在：一是加油站油品临时脱销时，对客户解释简单，事前提示不够；二是服务规范动作不到位，服务礼貌用语没有完全实施。
      下半年，公司将重点开展武汉石油员工技术大比武的活动，通过比武，提高员工的服务意识和服务水平。同时，加大员工的培训力度，建立长效服务机制，强化服务制度的检查，落实服务规范要求，包括“八步服务法”、服务措施、文明用语等。并通过检查打分，对服务态度不好的员工，进行处罚。

      三、关于油品批零价格倒挂问题
2000年6月，国家发改委作出了国内成品油价格与国际接轨的决定。此后，国内成品油价格随着国际原油价格起伏而涨落。目前，国际原油价格高位运行，每桶在70美元左右徘徊，而国内炼制成品油所需原油42.9％依赖进口。国际原油价格高涨，导致国内成品油价格上涨。成品油定价是国家定价，国家考虑到各方面的承受能力，油品价格只是“有限接轨”，而不是“完全接轨”。如接轨，以70美元/桶的国际油价为例，成品油到位价格分别是93#汽油7946元/吨、0#柴油6795元/吨。国内成品油销价较低，现行国内汽、柴油价格与到位价分别倒挂1731元/吨、1638元/吨。去年以来中石化的炼油企业一直在亏本经营，长期收不抵支，炼厂资金链已处在濒临断裂的边缘。但为了保证经济和人民生活的需要，炼厂仍在持续满负荷生产。居高不下国际原油价格，导致炼油企业严重亏损经营，正常生产受到严重威胁。仅去年中石化就补贴原油成品油差额512亿元，去年，国家财政部给予中石化炼油企业象征性地补贴了100亿。
      为了保障市场有序供应，平衡资源计划，2005年，湖北省开始实行批发客户合同管理制度：①对签订合同的用户，双方协商能接受的价格；②未签订合同的用户，如有需求，则按批发到位价供应。

      四、关于乙醇汽油推广应用中的问题
      推广供应乙醇汽油，虽说是国家的战略政策，但很多客户不理解，只是被动地接受，这也说明武汉石油在宣传乙醇汽油的工作中，还没有完全到位。
      公司将通过媒体宣传和重新印制乙醇汽油宣传册，加大乙醇汽油知识的宣传。让更多的人了解乙醇汽油知识。最近，我们已通过在十座加油站开展武汉石油领导接待日，发放了近2000份乙醇汽油宣传册，8月份，将在所有的加油站向客户发放乙醇汽油宣传册。

      五、落实张代重主任的三点指示
      张代重主任在听取武汉石油的工作汇报后，作了重要讲话，并提出了三点指示：一是行风服务要树立品牌意识，要把企业的品牌当成企业生存发展的生命线，武汉石油要在抓品牌上下功夫；二是抓行风评议工作，第一要使武汉石油全体员工共同努力，齐抓共管，官风民风并重，要注意细节服务。个别人服务不好，就会影响武汉石油的形象。提高服务水平，就是要求全体员工把服务体现在细小的事情上；三是一定有严格的纠偏机制，重点是抓好服务工作的末端，就是抓好整改，要持之以恒抓行风建设。
      张主任同时提出，武汉石油要重点研究对武汉市公交集团供油合作和公交公司加油站管理问题。
      我公司将严格按照市人大领导的要求，认真落实，并将市人大领导的指示，贯穿于武汉石油民主评议行风工作和经营管理工作的全过程中去，不辜负市人大领导的希望。