武汉石油行风评议简报

（第十五期）
武汉石油民主评议行风工作领导小组办公室                       二OO六年七月四日

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加强“窗口”服务 展示企业形象
——业务部开票中心行风自查自纠及整改情况

      按照《武汉石油开展民主评议行风工作的实施方案》的工作安排，业务部开票中心围绕改善服务态度、提高服务质量入手，为了更好的服务客户，从自身出发做好自查自纠及整改工作。具体情况如下：

      一、存在的问题
      1、服务意识不够强。对客户提出的问题没有完全做到有问必答，有求必应。
      2、服务质量不高，接待服务对象的态度有待提高。
3、敬业、协作精神不够强。
4、没有及时征求客户意见，随时接受客户监督；
5、要坚持思想教育，提高自身素质。
二、整改措施
1、进一步统一思想，提高认识，把行风建设工作当作一项政治任务，从讲政治、讲大局的高度出发，把加强思想教育，提高思想认识，贯穿到行风建设的全过程；以转变服务态度和提高服务质量为目标，努力解决好客户关心的油品价格、数质量等热点问题，为客户提供便捷、优质的开票服务。
2、在服务范围内积极开展服务满意度调查。建立长效管理机制，不断完善服务内容。公开办事程序，公开办事结果，做到公正便民、文明服务，充分发扬民主，接受群众的监督。完善投诉机制，做到投诉有接待、有记录、有处理、有反馈。一切从客户利益出发，真正做到“信誉第一，顾客至上”为服务宗旨。