武汉石油行风评议简报

（第十三期）
武汉石油民主评议行风工作领导小组办公室                       二OO六年七月四日

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加强终端销售管理 竭诚为顾客服务
——商业客户部自查自纠及整改措施

      按照《武汉石油开展民主评议行风工作的实施方案》的安排，商业客户部积极开展了自查自纠及整改工作，具体情况如下：

      一、自查自纠中发现的问题
      1、设置了800消费者投诉咨询电话，短信平台，意见箱和意见簿，但是宣传不够到位，没有充分利用这一系列渠道和客户沟通。同时在对消费者意见的收集，回复方面有待加强。
      2、业务员水平参差不齐，导致对消费者关心的油品知识，油品疑难问题的解答不够准确与专业。
      3、严格执行公司资金政策，但在实际操作上显得过于死板，不够灵活，没有很好的协调公司利益与客户利益，眼前利益和长远利益的关系。
      4、在提油环节方面存在与相关单位细节沟通问题，而导致用户提油不畅。

      二、解决措施及方案
      1、加强消费者投诉电话、短信平台的宣传，使消费者能够了解，并能积极运用这些方式与我们沟通互动，更进一步完善消费者意见的收集，回复工作，做好客户资源管理。
      2、加强业务员的培训，特别是油品专业知识和与客户沟通的知识。
      3、在严格执行公司各项政策的基础上，能够灵活协调公司利益与客户利益，从而实现利益共享，实现双赢。
      4、加强与相关单位在提油环节上细节的沟通。
      商业客户部将继续纵深推进自查自纠活动，始终秉承“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨。“诚信，周到，快捷”的服务理念。扎实搞好民评工作，努力创建满意窗口